IT Supporter (100%)

Sie sind die Drehscheibe zwischen unseren externen Kunden sowie den IT- und Sales-Abteilungen in Bezug auf e-unilabs, unserer elektronischen Verschreibung. Gleichzeitig unterstützen Sie das IT Support Team beim First und Second Level Support.

IT Support Aufgaben • First und Second Level Support für Unilabs Mitarbeiter in der gesamten Deutschschweiz • Staging von Notebooks und Workstations (Windows 10) • Ticket-Erfassung und Zuteilung im internen ServiceNow System • Remote Support mit Bomgar • Teilnahme an Projekten zur Entwicklung von Applikationen und Lösungen für Ärzte. • Erstellung von Exchange Mailserver Konten sowie User Support • Durchführung von regelmässigen Updates für Betriebssysteme, Anwendungen und Sicherheitssoftware, um die Systemintegrität und Sicherheit zu gewährleisten. • Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen für IT-Systeme und -Prozesse. • Verwaltung des IT-Asset-Lebenszyklus, einschliesslich Tracking von Hardware und Software, Lizenzmanagement und regelmässige Inventur. Was Sie mitbringen • Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Deutsch und Englisch. Französisch ist ein Plus • Erfahrung im Support (First und Second Level) und der Beratung von Kunden inklusive Installationen vor Ort • Starke organisatorische Fähigkeiten, um eigenständig Prioritäten zu setzen, insbesondere während der Pikettdienste, und effektiv unter Druck zu arbeiten • Kundenorientierte Person • Sie fühlen sich wohl in der Rolle des Vermittlers und Übersetzers zwischen externen Kunden sowie IT-Abteilung und Verkauf • Sie besitzen vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Windows und Mac OS, Ticketing Lösungen und Netzwerke (insbesondere Ethernet) • Gültiger Führerschein und die Bereitschaft, zu verschiedenen Standorten zu reisen. • Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Analyse von technischen Störungen, auch in komplexen Systemumgebungen. • Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder anderen Service-Management-Frameworks, um effiziente und standardisierte Arbeitsabläufe sicherzustellen. • Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten (z. B. Firewall, VPN, Datenschutz), um Kundenanliegen kompetent zu unterstützen. Was wir bieten • Sehr vielfältige Tätigkeiten im medizinischen Umfeld • Mitarbeit in einem Team, das gemeinsame Ziele verfolgt und einander aktiv unterstützt • 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien pro Jahr • Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.

Die Arbeitszeiten Ihre Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 7:30 bis 16:30 Uhr (gelegentlich 8:30 bis 17:30 Uhr) mit regelmässigen Pikettdiensten (1 Woche pro Monat).