Somos una multinacional alemana con más de 50 años en el mercado, enfocada en la gestión y consultoría IT para clientes de diferentes sectores. Nos encontramos en la búsqueda de un IT Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo Ferchau en uno de nuestros mas importantes clientes.

Tus principales responsabilidades:

• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y operativos internos y externos • Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) • Identificación, gestión y resolución proactiva de incidencias críticas • Elaboración y presentación periódica de informes a clientes • Optimización continua de procesos ITIL en la prestación del servicio • Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio • Implementación y mejora continua con metodologías Lean o Six Sigma

🎯 ¿Qué buscamos?

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar • Experiencia previa gestionando servicios TIC a gran escala • Conocimientos avanzados en frameworks ITIL e ISO 20000 • Manejo profesional de plataformas ServiceNow, Jira Service Management u otras herramientas similares • Conocimiento avanzado en gestión contractual B2B • Capacidad demostrada para liderar proyectos multidisciplinares • Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorará conocimiento catalán

🌟 ¿Qué ofrecemos? • Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. • Entorno dinámico, colaborativo y multicultural. • Jornada completa y modalidad presencial.

📩 Si estás buscando un nuevo reto profesional donde combinar soporte técnico avanzado, coordinación de proyectos y trabajo en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!