First Level Supporter:in 💰 Salary: CHF 80'000 - 110'000 per year

At Freestar-Informatik AG we are looking for a Support engineer!

🛠️ Our tech stack: Support, ITSM

📝 Rquirements: - Wir erwarten fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First- bzw. Second-Level-Support; Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy sind von Vorteil. - Wir suchen eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Verständnis für Kundenbedürfnisse. - Wir wünschen uns eine motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit kunden- und teamorientierter Arbeitsweise. - Wir erwarten Kommunikationsstärke, ein sicheres Auftreten, Verständnis für komplexe Sachverhalte und eine positive Grundhaltung. - Wir setzen sehr gute Deutschkenntnisse sowie Kenntnisse in mindestens einer weiteren Amtssprache auf mindestens B2-Niveau voraus.

👩‍💻👨‍💻 Your responsibilities are: - Wir erwarten, dass Sie Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeiten. - Sie erfassen und klassifizieren Meldungen, leiten sie an die verantwortlichen Supportorganisationen weiter und überwachen den Fortschritt. - Sie beheben Störungen telefonisch via Remote Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender beim Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes. - Sie arbeiten an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und zur Qualitätssicherung mit.

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Category: Support Developer / Engineer Location address: Schwandiweg 28, Bern, Switzerland

Salary: CHF 80'000 - 110'000 per year

Benefits & perks that we offer:

Freestar-Informatik AG - More about us and the role: Die Freestar-Informatik AG ist seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig und bietet ihrer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Wir suchen für unseren Kunden ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als First Level Supporter:in (a), 100 %. Wir legen Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen. Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit für Homeoffice und abwechslungsreichen Aufgaben in einem spannenden Umfeld. Arbeitsort ist der Raum Bern; Stellenantritt nach Vereinbarung. Es handelt sich um eine temporäre Stelle mit unbefristetem Anstellungsverhältnis in Vollzeit.

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