A área de Global Tech – Service Assurance é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da globalmente, atuando nos processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management, com foco em redução de riscos e melhoria contínua.

Atuação: Global

Atuar como especialista em Service Assurance e IT Service Management (ITSM), garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.

• Governar processos de ITSM, garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos.
• Coordenar Major Incidents, equipes técnicas e comunicação com stakeholders.
• Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), acompanhando ações corretivas.
• Gerenciar Change Enablement, avaliação de riscos e reuniões de CAB.
• Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços.
• Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.

• Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência equivalente.
• Experiência sólida em ITSM/ITIL, especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management.
• Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços.
• Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services.
• ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis.
• Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders, inclusive durante incidentes críticos.
• Inglês avançado ou fluente, obrigatório para atuação global.