Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente verbindet, um Innovationen schneller umzusetzen und Entwicklungen zu beschleunigen. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern und umfassender Expertise in IT, Engineering sowie Forschung & Entwicklung schaffen wir spürbaren Mehrwert für unsere Kunden.

Automotive Customer Care Specialist (m/w/d) - Vollzeit

Standort Wien

Du kennst die Abläufe in einer Kfz-Werkstatt, im Service, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischen Innendienst und möchtest deine Erfahrung künftig in einer geregelten Bürotätigkeit einsetzen? In dieser Rolle bearbeitest du anspruchsvolle Kunden- und Werkstattfälle, koordinierst die richtigen Ansprechpartner und sorgst für nachvollziehbare, faire Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit Fachabteilungen, Servicepartnern und dem Customer Care Team eines führenden Fahrzeugherstellers zusammen.

DEINE AUFGABEN

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden-, Händler- und Werkstattanfragen im Innendienst

• Prüfung und Bewertung komplexer Reklamations- und Servicefälle gemeinsam mit technischen Fachkräften des Fahrzeugherstellers

• Klare und vollständige Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce oder vergleichbaren CRM- und Ticketsystemen

• Abstimmung mit Werkstätten, Servicebetrieben, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen, um praktikable Lösungen zu finden

• Verständliche telefonische und schriftliche Kommunikation mit den beteiligten Partnern

• Vertrauliche, verlässliche und serviceorientierte Bearbeitung der Fälle bis zum Abschluss

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung oder fundierte Praxiskenntnisse in der Automobilbranche, besonders in den Bereichen Werkstatt, Kundendienst, Serviceberatung, Ersatzteilwesen, Fahrzeughandel oder technischem Innendienst

• Gutes Verständnis für Fahrzeuge, Komponenten, Reparaturabläufe und die Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Importeur und Hersteller

• Erfahrene Serviceberater:innen, Werkstattmitarbeitende, Diagnosetechniker:innen sowie Ersatzteil- oder Garantie-Fachkräfte sind ausdrücklich willkommen

• Erfahrung mit Salesforce, CRM- oder Werkstattsystemen von Vorteil

• Freude an Kundenkontakt, strukturierter Fallbearbeitung und lösungsorientierter Kommunikation

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen

UNSER ANGEBOT

• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung (U4)

• Flexible Arbeitszeiten

• Mobiltelefon (iPhone 13)

• Individuelles Ausbildungsprogramm

• Mentoring durch unsere Expert:innen

• Mitarbeiterevents, Kaffee, Tee und Getränke

• Online-Einkaufsportal mit Mitarbeitervergünstigungen

• Einarbeitung und Unterstützung durch ein qualifiziertes Team

• Individuelles, bedarfsgerechtes Mobilitätskonzept (Öffi-Ticket/Job-Bike/Poolfahrzeug)

• Jahresbruttogehalt von über 50.000 EUR je nach Qualifikation

Wir arbeiten bereits heute an den Lösungen der Zukunft. Werde Teil dieses weltweiten Netzwerks von Expert:innen und motivierten Teams. Bringe Dein Talent ein und wir bringen es gemeinsam zur Höchstleistung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per smart bewerben