Analista de Customer Success (Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência - PCD)

O Time de Customer Success

É responsável por guiar o cliente no alcance do sucesso de suas demandas, além de melhorar a comunicação e o engajamento na jornada dentro da plataforma .

Analista de Customer Success

Sero representante das necessidades dos clientes .

O que você vai fazer aqui?

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da , identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da de Solutions e Produto;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
• Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

O que esperamos de você?

• Ensino Superior Completo ou cursando na área de Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento de clientes e grandes contas corporativas;
• Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas,
• Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);

Diferencial:

• Experiência prévia em mercado SaaS;
• Experiência no uso da ferramenta Hubspot.

Informações adicionaisO que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.