12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,

acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.

Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.

Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

Liderança Técnica:

• Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável.
• Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços.
• Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

Modelo de atuação:100% remoto;Escala 12x36;

• Duas posições: das 07 às 19h;
• Duas posições: das11h às 23h;

Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício paraaprendizadoecrescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas📊
• Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia💙
• Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos💊
• Auxílio crechede acordo com política vigente🍼
• Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer✈
• Parcerias para seus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos📚
• Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vidacoletivo ⛑